佛山客服就業班

廣州美迪電商學院成立于2011年，現有8大校區，100 人電商團隊，面積5500平方教學場地，是廣州知名的電商培訓機構。我們致力于為企業打開電子商務大門，為企業提供更專業、更便捷、更全方位的互聯網電商教育服務。美迪電商依托自身完善的教學體系，強大的師資團隊以及豐富的行業經驗、信息資源和成熟市場整合運作能力，已經迅長為華南電子商務培訓知名品牌。

商者：傳道，授業，創富也！一直是我們美迪電商人的目標。我們每年培訓6000左右電商人才，至今已培訓50000 人。為傳統型企業或者個體戶指明電商路之路如何走，如何突破傳統瓶頸；為創業者提供豐富的電商創業經驗和管理經驗，讓更多創業者走上了電商創業大道，創造了自己的人生，創造了自己的財富；為就業打工者提供扎實的工作知識，現在很多從業者已經成為公司的美工骨干，運營骨干，有的甚至出來自己創業，創造更多的財富。

學校理念： 誠信服務，用戶至上；以商會友，共創大業。

以電商培訓為核心，提供學生就業服務，企業人才招聘服務，店鋪運營顧問和設計服務，讓企業電商更容易更簡單。

【培訓目標】
通過客服培訓，熟悉掌握淘寶天貓網店客服溝通服務流程，掌握客服溝通技巧和售后服務。通過客服培訓，提升客戶購買率和好評率。

【招生對象】
初中生、高中生、大學生、在職工作人員、失業人員、自由職業者對淘寶開店感興趣的電子商務愛好者，想了解淘寶網店，想通過淘寶開店創業的個人，想找客服工作的人。

【就業崗位】
淘寶客服、客服主管、售后主管、自主創業。

【上課時間】
有三個時間段可選擇：
上午：9:30~12:30
下午：14:00~17:00
晚上：19:00~21:30
實操 一人一機包學會！
五年內免費復訓(無次數限制)

【課程大綱】

一：電商客服的核心
-電商客服類型
-客服的發展方向
-電商客服重要作用與意義
-客服應具備平臺基本內容
-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請到現場詳細了解...
二：客服的考核與類型分析解決措施
-客服考核制
-售前考核
-售后考核
-數據查看軟件：赤兔
-客戶類型分析
-客戶類型解決措施
-客服必備的能力

-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請到現場詳細了解...
三：售前技巧
-售前技巧
-砍價應對技巧
-提高轉化技巧
-提高客單價
-提高關聯銷售
-提高品牌店鋪宣傳
-時間控制技巧
-跟蹤未成交客戶
-催付技巧
-說服客戶技巧
-查件技巧

-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請到現場詳細了解...

四：售后技巧
-售后處理流程技巧
-常見售后解決技巧
-未按約定時間發貨，缺貨
-庫存問題（庫存不夠）
-色差，尺寸問題
-質量問題

-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請到現場詳細了解...
五：CRM客戶維護技巧
-模擬售前售后對話
-演練售前對話
-演練售后對話
-CRM
-已成交客戶
-拍下未付款客戶
-已成交客戶
-退貨*客戶
-客服總結

-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請到現場詳細了解...